Klasszikus értelemben véve a szabályalkotás lényege az állandósítás, azonban ez hosszú távon inflációs pályára állítja a szervezetet. Önmagában az állandósítás rossz stratégiai irány lesz, mert:
- a teljesítményszint bebetonozását jelenti,
- megakadályozza a fejlődést,
- változik a piac,
- változnak a vevőelvárások.
Ezért munkavégzés során nem az állandósítást, hanem a jobbítás állandósítását, tehát a sztenderdizálást érdemes kitűzni célul. Hosszú távon abban érdemes gondolkodni, hogy a sztenderdizálás, a munkavégzés, a jobbítás, a fejlesztés szinonim fogalmak.
A sztenderdizálás fogalmát az alábbi nyolc pont foglalja össze:
- a munkavégzés kompetenciairányába tartozik
- kompetencia csoport
- szervesen folyamaturalásra épül
- nem vezetői kompetencia
- sztenderdizálási területekből és módszerekből áll
- munkavégzési módszerek halmaza
- azt a célt szolgálja, hogy támogassa az értékteremtést
- szemléletmódbeli kérdés is
Fontos kiemelni, hogy nincs az a sztenderdizálási rendszer, amelyet negatív emberek tudnak jól működtetni, nincs az a rendszer, ami működni tud egészséges fejlődési hajlam nélkül, ilyenformán a felsorolt pontok közül az egyik leglényegesebb a sztenderdizálás mint szemléletmód kialakítása a munkatársakban.
Ajánlott tréningjeink:
Kommunikációs kódex készítése: A tréning során a tréner által hozott módszer elsajátítása után a résztvevők elkészítik saját kommunikációs kódexüket. A kódex akkor fog jól működni a mindennapokban, akkor fogják a pontjait maradéktalanul betartani a munkatársak, ha a pontokat illetően kialakul a konszenzus. A tréning ezt valósítja meg.
Ügyfélszolgálati kódex: Sokan úgy gondolják, hogy az ügyfélszolgálati kódex elsősorban az ügyfeleknek készül, pedig ennél sokkal fontosabb tulajdonsága, hogy világos stratégiai alapelveket vagy cselekvési pontokat ad a munkatársaknak. Ezt a funkcióját legteljesebben akkor tölti be, ha mindenki azonosulni tud vele, tehát létrejön a munkatársak között az egység.
Együttműködési kódex készítése: A munkaszervezet tagjaiban megvan az együttműködési hajlandóság, csak ez nem áll össze rendszerbe, nincsenek rögzítve az együttműködéshez kapcsolódó szabályok. A tréning célja írásban rögzíteni mindazokat a szabályokat, melyek az együttműködésre vonatkoznak a munkaszervezetben, ezáltal időtállóvá tenni őket és megteremteni a sztenderdizálás lehetőségét.
